抓彩虹进度7%：受伤

周一，鸡飞狗跳地开场，更加狼狈地结束。

刚上班，客户带了一群亲戚来前台闹。自媒体时代，一不小心处理，一件小小的投诉就能演变成公关危机。随着保险行业的发展和政府的宣传，如今国内大众保险意识有了很大提升，但“保险是骗人的”这种言论，随时扔出去附和的人都还是一大片。

事情非常简单，客户四年前给自己和妻子买了各50万保额的重疾险搭配百万医疗险，去年因为客户本人被裁员收入骤减，在11月的时候来申请了退保。妻子年底体检，体检结果指标异常，这两天刚刚覆检确诊鼻咽癌。妻子以为保险还在生效中，安慰他说幸好买了保险。他又愧又悔，只不好意思说已经退了保，只说保险公司说不给赔。亲戚们听说后非常不服气，怂恿着他来保险公司闹。

叶虹将客户请进会客室，递上一杯热茶，再有一张退保申请及情况说明签字确认函：“张先生，我们都很抱歉，当初没有再多劝劝您留下这份保险保障。是我们工作做的不到位，请您谅解。请问，这份退保申请是您亲自签字的，对吗？

客户望一望会客室玻璃窗外的亲戚们，李青和陈婷婷正在给一堆人倒茶。他痛苦地捂着头，他清晰地记得这是自己亲笔签字的，他无可抵赖。

叶虹见他不答，想，如果他抵赖，那只能出示照片了。那天她也看到他来申请退保，为了请他三思丶想让他知道退保之后没有回头路，经过他本人同意，让李青给他拍了一张手持身份证和退保申请的照片。

客户低低地哭了出来：“我怎么会打这救命钱的主意啊！我真该死！失业半年多，家里都靠我妻子，白天上班，晚上还回来给我和女儿做饭。她这一生病，我们家怎么办呐！“

叶虹共情能力很强，几乎是客户哭了，她的眼圈就红了。但是，公司是没有办法对於已经退保的客户进行理赔的。

她揩一揩眼角，放柔声音说：“张先生，你的妻子肯定能理解你的。现在最重要的是，你需要振作起来，带她今早就医治疗。鼻咽癌不是分几级的，治疗好的几率是非常大的。之前是她支撑着你，现在，她需要你来照顾她了。”

客户用衣服袖子擦了脸；“不好意思，是我退的保，你们当时解释的很清楚。只是我实在不知道该怎么跟我妻子解释……所以……”

叶虹表示理解：“没关系。张先生，我记得当时退保的时候正好我的同事有跟您推荐一款政府指导下的城市普惠型医疗险，是用来补充基础医疗的，也有癌症特药等保障的。这不是我们公司的产品，应该是在你的微信小程序上投保的，你记得吗？”

客户记得：“对的对的，有的，一年180元，我给我们一家人都买了的!”

叶虹说：“您查一查，后续应该是能用上的。”

送客户离开时，她悄悄对客户说：“如果你怕你妻子担忧，你可以跟亲戚们商量好，先瞒着她。等治疗结束你再和她解释。当然，我的这个建议不代表公司，不能再来闹了噢。”

客户不好意思地摆手表示不会了。

叶虹和同事们就早上的事即使做了覆盘总结，同时针对马上要到来的春节可能会发生的一些风险事件处理预案进行了预演。再回到办公室坐下已经快十一点了，还有一堆邮件要处理。

罗晴晴把群名改成了“上辈子作孽这辈子上班”。

这群进去的时候只有罗晴晴丶周伯虎和黎青岳，陆续秦明亮丶刘琦还有几个不认识的人也进了群。看来摸鱼的人很多。

晴天虎子：你今天不努力，明天来当老板娘。

晴晴晴天：滚蛋（炸弹）

秦时明月：上辈子作孽，这辈子干it（点灯）

秦家小狮子：上辈子作孽，这辈子写论文（抠鼻）

青岳：（老子今天不上班儿）

一时间，群里充斥着表情包，都没有人正常发一句话，全部都是用各种各样的表情包代替交流。

叶虹将群设置了消息免打扰。

太吵了，而且，真的洗脑。

脑子里发了一行弹幕：老子今天也不想上班来着（捂脸）

下午，叶虹准备去於晓倩办公室做年终绩效面谈。

年终绩效面谈是一件大事，直接关系着年终奖的发放以及新的一年的职涯升迁，按行事历三点轮到叶虹。

刘蕊也刚做完面谈，摸鱼到客服部来找叶虹聊团险的最新八卦。刚开了个头，叶虹有电话进来，接听之后扭